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學(xué)歷要求：中專(zhuān)

職位描述：

1、處理網(wǎng)店旺旺客服；

2、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，負(fù)責(zé)公司各電商平臺(tái)與顧客的溝通，及時(shí)響應(yīng)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線(xiàn)維護(hù)管理，登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部完成訂單的跟進(jìn)處理；
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún)，引導(dǎo)用戶(hù)順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，協(xié)調(diào)處理評(píng)價(jià)、投訴等；
6、上級(jí)交辦的其他事宜。

任職要求：

1、熟練操作旺旺，文字錄入速度較快。
2、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，反應(yīng)敏捷。
3、1年左右網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)，女性?xún)?yōu)先。
4、具備敏銳的銷(xiāo)售意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力。
5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉網(wǎng)店售前、售后服務(wù)流程。
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，勤奮，有責(zé)任心以及良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、打字速度快，能達(dá)到60字/分鐘以上。
8、能熟練通過(guò)在線(xiàn)聊天工具和熱線(xiàn)電話(huà)接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，進(jìn)行商品銷(xiāo)售，促成交易，獲取訂單；

9、熟悉線(xiàn)上商城的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,管理店鋪；
10、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程的咨詢(xún)、下單、發(fā)貨、反饋，熟悉淘寶網(wǎng)店的購(gòu)物流程，能協(xié)助顧客完成訂單；
11、能熟練為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求；工作踏實(shí)、有耐心，善于化解客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴等問(wèn)題。